Telepizza y la censura de sus clientes insatifechos...

Hoy nuestra entrada va dedicada al Community Manager de Telepizza y sus ansias por mejorar la imagen de marca en las redes sociales borrando todos los comentarios negativos.

Para los que no lo sepan un community manager es el responsable de la imagen de marca en las redes sociales. Las marcas los contratan para que se dediquen a hacer, gestionar y/o mejorar la imagen de marca de una empresa. Entre sus obligaciones destacan crear contenido, gestionar los comentarios de los usuarios (clientes, consumidores, curiosos...etc), tanto negativos como positivos, intentar buscar solución a problemas con la empresa, hacer promoción en las redes sociales,...etc

Es bastante curioso observar la página de Facebook o Tuenti de Telepizza; en ella algunos usuarios publican comentarios (negativos y positivos) y dependiendo de su contenido se quedan o son borrados por este "responsable" de redes sociales. Da igual de que los comentarios negativos sean problemas con alguna tienda,  de la tienda online, con algún producto o porque simplemente a alguien se le haya cruzado un cable y haya escrito algo estúpido, TODOS serán borrados, sin que se les de solución alguna. Entiendo que a muchos les parecerá lógico que borren los comentarios, pero sinceramente ¿no creéis que sería mejor contestar y solucionar los problemas de los clientes? Si se hiciera eso, seguramente la reputación, la calidad, la atención al clientes....etc de Telepizza mejoraría sustancialmente. De todos modos todos los expertos en Social Media (a lo que el community manager pertenece) coinciden en que borrar los comentarios de clientes insatisfechos es algo que NO se puede hacer, hay que darles solución y ayudar a los clientes.

De todos modos el de Telepizza no hace nada de eso, sólo se dedica a publicar "promociones" (que ya hablaremos otro día de ellas) y a borrar todos los comentarios que digan algo negativo acerca de Telepizza. Me pregunto si al menos se dignará a comunicárselo a sus jefes o los borrará y dirá que en las redes sociales no hay ni una queja...supongo que hará lo segundo...

Todo lo que cuento lo se de primera mano, todo esto empezó por eso, porque yo me quejé y me borraron el comentario sin darme solución y dejándome como un mentiroso a través de un email a atencionalcliente@telepizza.es

Otro punto llamativo en la actitud de este "responsable" de las redes sociales es que tiene una estrategia para parecer más grande de lo que es. Me explico este sujeto publica en varias de sus redes sociales y en la página web de Telepizza que son más de medio millón de fans los que tiene, sin embargo esto no es así....lo que hace para tener ese gran número de fans es sumar los de las distintas redes sociales, cosa lógica si no fuera porque la gente en España no suele estar en una sola red social y por lo tanto se hace fan de Telepizza en más de una red social (y más si se enteran de que si te haces fans de Twitter, por ejemplo, te regalan fingers de queso!) cosa que hace que la mayoría de sus fans sean simplemente usuarios contados más de una vez (pudiendo llegar a ser contados hasta 4 veces: Facebook, Tuenti, Twitter y YouTube, sí a youtube también lo cuenta...).

También llama la atención las altas expectativas que tenía Telepizza sobre sus seguidores, hace un año o por ahí Telepizza lanzó su campaña de que cuando llegaran al millón de Fans la iban a "liar" un año después sus fans (bien contados, no llegan a 260.000) aspecto que refleja las estúpidas estrategias llevadas a cabo por Telepizza...

TELEPIZZA ¿Para qué estas presente en las redes sociales? ¿Para borrar las publicaciones de tus clientes? ¿Para quedar mal? ¿Para regalar Fingers de Queso?...es una cosa que me pregunto y de hecho he intentado contactar con el community manager de Telepizza para preguntarle, pero parece que no quiere contestarme a ninguna de mis preguntas...cosa que no me extraña la verdad...

En conclusión Telepizza tiene todas las facilidades para satisfacer a sus clientes de una manera barata y eficaz, sin embargo la incompetencia de alguno de sus empleados no hace nada más que dejar en mal lugar la imagen de Telepizza, ya sea no solucionando los problemas de sus clientes o creyendo aparentar más de lo que son...

En nuestra página podéis ver fotos de lo que hablo.... No dudéis en participar, comentar o lo que queráis AQUÍ SI SE ADMITEN COMENTARIOS NEGATIVOS Y OPINIONES CONTRARIAS (siempre dentro del respeto...) http://www.facebook.com/pages/Telepizza-antes-molabas/137288333035282

Gracias por leer esta entrada!! Si tenéis cualquier duda contactar a telepizzantesmolabas@gmail.com

NO somos Domino's Pizza

Esta entrada viene referida a ciertas afirmaciones publicadas por algunos usuarios que atribuyen nuestras quejas a estrategias de marketing de la competencia de Telepizza.

Aunque ya lo hemos repetido varias veces a través de todos nuestros medios, algunos usuarios siguen empeñados en que somos representantes de Domino´s Pizza y aunque se lo hemos repetido en varias ocasiones siguen con esa insistencia.

He de decir que Telepizza no tiene como único competidor a Domino's Pizza, si no que existen otra serie de competidores como pueden ser Pizza Móvil o Vadepizza. Sin embargo nosotros NO tenemos nada que ver con ninguna empresa (ya sea competidor de Telepizza o de otra clase, ya que se ha llegado a decir que pertenecíamos a una empresa de social media o que nuestros perfiles eran falsos). Somos un grupo de amigos (que sí tenemos en común que estudiamos en el mismo sitio...) que estamos cabreados con la actitud de Telepizza y por lo tanto hemos hecho esa página. Lo siento por los conspiradores pero... ¡NO HAY NADA MÁS!

También tenemos que pedir perdón por una foto subida a la página en la que hemos puesto una pizza para celíacos, como si fuera para todo el mundo, y por lo tanto nos hemos reído de la frase de Telepizza : "Recién hechas"...Tenenmos que dar las gracias a Patricia Correa y Antonio GV. Nosotros si rectificamos y pedimos perdón...no como Telepizza! ;)

Gracias por leernos!

Telepizza, antes molabas...

Algunos os preguntaréis el por qué de esta serie de acciones "Anti"-Telepizza que llevamos a cabo. Aquí encontraréis  el por qué de todas estas acciones:

Somos unos ex-clientes de la cadena de restaurantes Telepizza. Un buen día, más bien una buena noche, decidimos pedir una pizza mediana (la de la foto...) a domicilio. Era una "pizza" carbonara que esperamos durante 1 hora y 20 minutos. La "pizza" estaba muy mal hecha, ingredientes escasos...fría...poco hecha y lo más sorprendente: un borde de la pizza que ocupaba más de la mitad de la pizza, dejando un hueco para los ingredientes del tamaño de una galleta "digestive" en los que se mezclaban: bacon (pocas lonchas....), "queso" (la verdad es que no lo distinguíamos...) y una SOPA de salsa carbonara (no se si era para que pareciera si había más...pero era una gran cantidad de líquido sin cuajar, que al partir la pizza, desbordó por todo el cartón de la pizza, dejándonos sin nada de esa "sopa" carbonara...y pringándo todo el cartón de ese líquido blanco...).


Decidimos quejarnos en la página de Facebook de Telepizza (que para eso está), posteándo también una foto de la "magnífica pizza, ese comentario fue borrado y los "community managers" de Telepizza pasaron completamente de nuestras quejas.

Como nadie nos tomaba en serio decidimos seguir posteando comentarios negativos en la página de Facebook sobre la pizza y sobre las "promociones" de Telepizza. Un buen día uno de nuestros comentarios posteado en una promoción de Telepizza, provocó que varios clientes más publicaran comentarios negativos. La actitud de los gestores de la página de Facebook fue, borrar todos los comentarios negativos y bloquearnos para que no comentáramos nunca más. Esto provocó nuestro enfado y decidimos contactar con "atencionalcliente@telepizza.es", cosa que no sirvió de nada, ya que pasaron completamente de todas nuestras quejas.

Así que decidimos crear una página paralela en Facebook, en la que la gente se pudiera quejar libremente de todo lo que a Telepizza se refiriera, todo el mundo sería libre de comentar lo que se le ocurriera a cerca de Telepizza. Lo único que pedimos es respeto a las opiniones y las personas; a Telepizza no hace falta que la respetéis, ellos no respetan ni a sus empleados...así que no se merecen ningún respeto.

En este blog explicaremos todas las cosas que hacen de Telepizza una de las marcas más criticadas tanto por sus empleados como en la red.

Aquí tenéis nuestra página en Facebook: http://www.facebook.com/pages/Telepizza-antes-molabas/137288333035282

Gracias por leernos!